Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com tranquilidade. Abaixo explicamos seus direitos, os prazos e o passo a passo para solicitar troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.

2. Produto com defeito ou avaria

Recebeu um item com defeito, incompleto ou diferente do anunciado? Você tem até 7 dias para itens não duráveis e até 90 dias para itens duráveis (art. 26 do CDC) para nos acionar.

  • Envie fotos ou vídeo que mostrem o problema, junto com o número do pedido.
  • Analisamos o caso e oferecemos troca pelo mesmo item, troca por outro produto ou reembolso.
  • Em caso de defeito, o frete de devolução é por nossa conta.

3. Condições para aceitarmos a devolução

  • Produto sem sinais de uso, além do necessário para experimentação.
  • Embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes.
  • Nota fiscal ou comprovante de compra.

A análise é feita após o recebimento do item devolvido. Produtos que não atendam a essas condições podem ter a devolução recusada.

4. Passo a passo para solicitar

  1. Acesse a página Fale Conosco e abra a solicitação informando o número do pedido e o motivo.
  2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem.
  3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e despache no prazo indicado.
  4. Assim que recebermos e analisarmos o item, concluímos a troca ou o reembolso.

5. Prazos de reembolso

  • Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o ciclo da operadora.
  • Boleto: reembolso via depósito/Pix na conta informada, em até 10 dias úteis.

6. Itens que não podem ser trocados

Por questões de higiene, segurança ou personalização, alguns itens não são elegíveis para troca por arrependimento (ex.: produtos personalizados sob encomenda ou lacrados cujo lacre foi rompido), salvo em caso de defeito. Em dúvida, consulte nossa equipe antes de comprar.

Conteúdo provisório — ajuste prazos e exceções conforme a política real da loja.